1) カラーコンタクトについて
Q. 眼科での検査は必要ですか？
カラーコンタクトをご使用の前には、眼科での検査を受け、ご自身の目に合ったレンズを確認していただくことをおすすめしています。
また、目の状態は変化することがあるため、異常を感じない場合でも、定期的に眼科で検診を受けてください。
Q. 初めてカラーコンタクトを使う場合も購入できますか？
初めてカラーコンタクトを使用する方は、事前に眼科で検査を受け、医師の指示に従ってご使用ください。
初回は短時間から装用を始め、痛みや違和感がある場合は使用を中止してください。
Q. 度数とは何ですか？
度数は、視力を補正する力の強さを表す数値です。
メガネの度数とコンタクトレンズの度数は異なる場合があります。度ありレンズをご購入の場合は、眼科で確認した処方データに基づいてお選びください。
Q. ベースカーブ(BC)とは何ですか？
BCは、レンズのカーブを表す数値です。
目のカーブとレンズが合わない場合、ズレや違和感の原因となることがあります。眼科で確認したデータを参考にお選びください。
Q. DIAとは何ですか？
DIAは、レンズ全体の直径を表す数値です。
商品ページに記載されているDIA、着色直径、BC、度数などをご確認のうえ、お選びください。
2) ご使用について
Q. 1dayレンズは、一度外してもまた使えますか？
使用できません。
1dayタイプのレンズは、一度外したら再装用せず、必ず廃棄してください。
Urumiaのカラーコンタクトは、全て1dayタイプの仕様になります。
Q. レンズをつけたまま寝てもいいですか？
レンズをつけたまま眠ることはできません。
仮眠や昼寝の場合も、就寝前には必ずレンズを外してください。
Q. 他人と貸し借りしてもいいですか？
貸し借りはしないでください。
カラーコンタクトは目に直接ふれるものです。
ご自身専用のレンズとしてご使用ください。
Q. レンズの表裏はどう見分けますか？
レンズを指先にのせ、横から形を確認してください。
きれいなお椀型になっていれば正常な向きです。
フチが外側に反っている場合は、裏返しになっている可能性があります。
Q. レンズに違和感があります。どうすればいいですか？
違和感、痛み、充血、かすみ、かゆみ等を感じた場合は、レンズを外し、使用を中止してください。
症状が続く場合や不安がある場合は、眼科医にご相談ください。
商品不良が疑われる場合は、レンズ、外箱、ブリスター等を保管のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. レンズが破れている、または汚れているように見えます。
破れ、欠け、変形、汚れ、異物の付着があるレンズは使用しないでください。
商品不良が疑われる場合は、該当商品、外箱、ブリスター、添付文書等を保管のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. ブリスターがうまく開けられません。
ブリスターは、フタを真上に引き上げるように、ゆっくりとはがしてください。
横方向に強く引っ張ったり、無理に開封したりすると、フィルムが残ったり、容器やレンズが破損する原因となる場合があります。
3) ご注文について
Q. 注文後にカラーや度数を変更できますか？
ご注文内容の変更については、原則承っておりません。
ご選択の商品をよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
Q. 間違えてカラーや度数を選んだ場合、返品・交換できますか？
商品の性質上、お客様都合によるご注文確定後のキャンセル、返品、交換はお受けしておりません。
ご注文を確定いただく前に、商品名、カラー、度数、数量、配送先情報等を必ずご確認ください。
Q. 注文完了メールが届きません。
迷惑メールやプロモーションフォルダに振り分けられている可能性がございますのでご確認くださいませ。
また、受信設定にて自動的に受信拒否となっている可能性もございます。
併せてご確認いただけますと幸いです。
Q. 領収書は発行できますか？
領収書をご希望の場合は、注文番号を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
4) お支払いについて
Q. 支払い方法は何が利用可能ですか？
クレジットカード各社、コンビニ決済、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay、PayPay、楽天Payがご利用いただけます。
Q. コンビニ決済の支払い期限を教えてください。
ご注文から10日以内となります。
期限までにお支払いをお願いいたします。
Q. クレジットカード決済時にエラーが発生してしまいました。
クレジットカードでのお支払い時にエラーが発生した場合、以下のような原因が考えられます。
・カードの有効期限が切れている
・ご入力いただいたカード情報に誤りがある
・カード会社との通信エラー 等
弊社にて原因の特定はしかねるため、お手数おかけいたしますが、ご購入者様にてお使いのカード会社へとご確認をお願いいたします。
5) 配送について
Q. 商品はいつ届きますか？
通常、お支払い完了の翌日に発送いたします。
午前9時までのご注文であれば、当日発送が可能です。
予約商品や一部商品については、商品ページに記載のお届け予定時期をご確認ください。
その他配送に関する詳細は「配送について」をご確認ください。
Q. 土日祝も発送していますか？
年末年始など一部期間を除き、土日祝も発送を行なっております。
配送スケジュールに変更が入る場合は、ストアのトップ画面にて案内を掲出いたしますので、お手数ですがご確認いただけますと幸いです。
Q. 送料/配送方法を教えてください。
全国一律「220円」です。
1会計で2箱以上ご購入いただいた場合は、送料が無料となります。
※カラーコンタクト5箱以下はネコポス、その他は佐川急便でお届け。
※沖縄県および離島地域への配送は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
Q. 配送日時の指定はできますか？
ご注文時の配送日時指定は承っておりません。
日時指定をご希望の場合は、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、配送業者へ直接お問い合わせください。
Q. 配送先の変更はできますか？
配送先の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、「注文番号」及び「変更後の配送先情報」を記載のうえご連絡ください。
ただし、ご注文およびお問い合わせのタイミングによっては、変更を承れない場合がございます。
また、お問い合わせフォームに記載の内容に不備があった場合についても、確認に時間を要するために配送先変更が出来ない場合がございます。
すでに商品が発送済みの場合は、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。
あらかじめご了承ください。
Q. 配送先を複数指定できますか？
複数の配送先をご指定いただくことはできません。
あらかじめご了承ください。
Q. 予約商品と一緒に購入した商品を、先に配送することはできますか？
予約商品と同一会計でご購入いただいた商品に関しては、予約商品と合わせての発送になります。
予約商品のお届け時期に関しては、商品ページ内【商品説明】にて記載しておりますのでご確認くださいませ。